Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Codere México recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio oficial. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos presentes en nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecerte una experiencia segura y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y teléfono para crear tu perfil.
• Documentos de Verificación: Copias de identificaciones oficiales para cumplir con los procesos de KYC (Conoce a tu Cliente) y validar la mayoría de edad.
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de pasarelas seguras.
• Actividad de Juego y Transacciones: Historial de apuestas, depósitos, retiros y preferencias de juego para mejorar el servicio.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar el rendimiento del sitio.
• Comunicaciones de Soporte: Registros de interacciones con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas a soporte.
• De forma automática: A través de tecnologías de seguimiento y logs del servidor mientras navegas por el sitio.
• Proveedores de servicios: Mediante partners técnicos que validan la identidad o procesan transacciones financieras.

4. Propósito del Uso de Datos

Utilizamos tu información para los siguientes fines legítimos:

• Gestión de Cuenta: Administración de tu perfil, login y seguridad de la cuenta.
• Operaciones Financieras: Procesamiento de depósitos y pagos de premios.
• Cumplimiento Legal: Verificación de identidad y edad para prevenir el juego ilegal y el lavado de dinero.
• Prevención de Fraude: Detección de cuentas múltiples y actividades sospechosas.
• Personalización: Mejora de la interfaz y contenido basado en tus preferencias.
• Marketing: Envío de promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Intercambio de Información

Codere México no vende tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Entidades que procesan pagos, verifican documentos o proporcionan infraestructura técnica.
• Obligaciones Legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes bajo las leyes aplicables en México.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos rigurosos estándares de seguridad para proteger tu información:

• Cifrado de Datos: Utilizamos protocolos de cifrado avanzado para la transmisión de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y necesario tiene acceso a los datos personales.
• Aislamiento de Pagos: Los datos sensibles de pago se gestionan mediante sistemas aislados y seguros.
• Monitoreo Continuo: Supervisamos nuestros sistemas para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu navegación y recordar tus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos (ARCO)

Tienes derecho a gestionar tu información personal a través de los siguientes mecanismos:

• Acceso y Rectificación: Puedes consultar tus datos y corregirlos si son inexactos.
• Eliminación y Portabilidad: Puedes solicitar que borremos tus datos o que te los entreguemos en un formato electrónico.
• Oposición y Revocación: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota: Algunos datos deben ser conservados incluso tras el cierre de la cuenta para cumplir con normativas contra el lavado de dinero y regulaciones de juego.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesaria para mantener tu cuenta activa y proporcionar nuestros servicios. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo exigido por la legislación vigente en México.

10. Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Padres o tutores legales que detecten una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo inmediatamente a través de nuestro centro de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para el funcionamiento técnico de la plataforma, algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México. En estos casos, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para garantizar que tu información sea tratada con el mismo nivel de protección que en territorio nacional.

12. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

13. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.